Panel webowy Webchatix: co gdzie znajdziesz

Klientom najwygodniej odpowiada się z Telegrama, ale strony, zespół i trasy ustawia się w panelu webowym. Krótki przewodnik po jego sekcjach.

Webchatix ma dwa miejsca pracy. Operatorzy siedzą w Telegramie: tam przychodzą zgłoszenia i stamtąd wychodzą odpowiedzi. Natomiast wszystko, co ustawia się raz, a potem tylko lekko koryguje — strony, zespół, trasy, plan — zebrano w panelu webowym. Przejdźmy po nim sekcja po sekcji, żeby było jasne, gdzie szukać każdego ustawienia.

Jak wejść do panelu

Panel nie ma haseł. Wyślij botowi /panel albo wybierz w menu „Panel webowy” — dostaniesz jednorazowy link logowania, ważny około dziesięciu minut. Awaryjnie można zalogować się tokenem na stronie logowania. Chcesz najpierw zobaczyć, jak to wygląda, bez rejestracji? Otwórz panel demo: są tam zmyślone strony i rozmowy, a wszystko jest dostępne tylko do odczytu.

Przegląd

Strona startowa: ile masz stron i operatorów, ile rozmów jest otwartych i przyjętych, ostatnie zgłoszenia. Tutaj też ustawisz nazwę firmy, a właściciel konta — most do CRM: przełącznik i adres webhooka, na który będą wysyłane rozmowy.

Strony

Tu tworzy się stronę i pobiera snippet — jedną linijkę <script>, którą wkleja się przed </body>. Koło zębate przy stronie otwiera wszystkie ustawienia widgetu: tytuł i powitanie, godziny pracy i strefę czasową, kolor i położenie przycisku, język, dozwolone domeny, checkbox zgody GDPR, asystenta AI. Pełną listę pól znajdziesz w dokumentacji.

Operatorzy

Członkowie zespołu, zaproszenia i role: właściciel, administrator, operator. Trafiają tu też grupy Telegrama, jeśli zgłoszenia rozdziela wspólny czat roboczy. Grupy, nawiasem mówiąc, nie zużywają limitu operatorów w planie — to wygodny sposób, żeby podłączyć do wsparcia cały dział.

Trasy

Kto przyjmuje rozmowy z której strony i z których podstron. Koszyk można oddać sprzedaży, a resztę strony — wsparciu; jak to dobrze zaplanować, opisaliśmy w artykule o trasach w zespole.

Rozmowy

Cała historia korespondencji dla każdej strony. Widać, kto prowadzi klienta; można zwolnić rozmowę, zostawić notatkę dla kolegów albo sprawdzić ocenę wystawioną przez odwiedzającego. Notatki i oceny są dostępne od planu Basic.

Szablony

Gotowe odpowiedzi na typowe pytania i podsumowanie ocen. W Telegramie szablon wysyła się jednym przyciskiem w odpowiedzi na rozmowę, ale listę wygodniej edytować tutaj. Sekcja jest dostępna w planach płatnych — porównanie znajdziesz w cenniku.

Faktury

Bieżący plan, zużycie limitów w tym miesiącu, zmiana planu i wszystkie płatności z linkami do PDF. Płatność obsługuje Stripe — dane karty nie trafiają na nasze serwery.

Od czego zacząć

Typowy plan pierwszego dnia: utworzyć stronę i wkleić snippet, zaprosić operatorów, ustawić trasy — i wysłać do czatu testową wiadomość ze swojego telefonu. Jeśli coś poszło nie tak, zajrzyj do najczęstszych pytań albo napisz do nas.