Ile trwa uruchomienie?
Zwykle wystarczy 5 minut: wklej skrypt, ustaw powitanie i wybierz operatorów.
FAQ Webchatix
Zebraliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania o wdrożenie, pracę operatorów i integracje. Jeśli czegoś brakuje — napisz do nas ze strony kontaktu.
Uruchomienie i wdrożenie
Co dokładnie trzeba wstawić na stronę?
Jedną linię <script> z kluczem strony — przed zamykającym </body>. Żadne inne pliki nie są potrzebne.
Czy potrzebny jest programista?
Nie, jeśli masz dostęp do szablonu strony albo pola „kod w stopce” w CMS-ie. Resztę ustawisz w panelu.
Czy działa na WordPressie, Tildzie, Bitriksie?
Tak. Widżet to zwykły skrypt JS — wystarczy mu miejsce w szablonie lub w bloku własnego kodu.
Czy można podłączyć kilka stron?
Tak, każda strona dostaje własny klucz, a rozmowy i trasy pozostają rozdzielone.
Czy widżet spowolni ładowanie strony?
Skrypt ładuje się asynchronicznie i nie blokuje renderowania: strona otwiera się tak samo szybko jak wcześniej.
Widżet się nie pojawił — co sprawdzić?
Klucz strony w skrypcie musi zgadzać się z kluczem w panelu, a domena musi być na liście dozwolonych dla tej strony.
Operatorzy i obsługa zgłoszeń
Czy można dodać kilku operatorów?
Tak, możesz rozdzielać zgłoszenia w zespole i ustawiać reguły trasowania.
Gdzie operatorzy odpowiadają klientom?
W Telegramie — na czacie prywatnym lub w grupie roboczej. Odpowiedź to zwykły reply na wiadomość bota.
Co widzi operator przed pierwszą odpowiedzią?
Imię i kontakt klienta, stronę, z której pisze, oraz jego miasto — karta przychodzi razem ze zgłoszeniem.
Jak przekazać rozmowę koledze?
Przyciskami „Przyjmij”, „Zwolnij” i „Przekaż”: widać, kto prowadzi klienta, a odpowiedzi się nie dublują.
Co się stanie, jeśli nikt nie odpowie klientowi?
Po ustalonej liczbie minut bot przypomni administratorowi — zgłoszenie nie przepadnie.
Czy można ustawić godziny dostępności?
Tak, ustaw grafik operatorów i autoodpowiedzi poza godzinami pracy.
Jak operator trafia na listę?
Wystarczy, że wyśle botowi /op_me. Potem administrator rozdaje trasy — komendą /assign albo w panelu.
Możliwości, dane i integracje
Czy są integracje?
Webchatix łączy się z CRM i usługami pocztowymi przez gotowe konektory.
Czy można wymieniać się plikami?
Tak, obrazy i dokumenty idą w obie strony, a cała historia zostaje w panelu.
Jak czat wygląda na urządzeniach mobilnych?
Widżet automatycznie dopasowuje się do ekranu, zachowując wygodę czytania i pisania.
Czy można zmienić wygląd widżetu?
Tak: kolor, pozycja przycisku, imię operatora, awatar i tekst powitania dopasujesz do swojej marki.
Czy rozmowa zostaje zapisana, gdy odwiedzający wyjdzie?
Tak, po powrocie na stronę rozmowa jest kontynuowana od miejsca, w którym się skończyła.
Gdzie przechowywane są rozmowy?
Na Twoim serwerze, połączenie idzie po HTTPS, a dostęp do panelu chroni klucz.
Jak uzyskać analitykę?
Na stronie przeglądu panelu widać liczbę stron, operatorów, otwartych i przyjętych rozmów, a lista zawiera historię zgłoszeń dla każdej strony.