Wie lange dauert die Einrichtung?
Meist reichen 5 Minuten: Skript einfügen, Begrüßung einstellen und Ansprechpersonen auswählen.
Webchatix FAQ
Hier sind die Antworten auf die häufigsten Fragen zu Einrichtung, Arbeitsweise des Teams und Integrationen. Fehlt etwas? Schreiben Sie uns über die Kontaktseite.
Start und Einrichtung
Was genau muss auf die Website?
Eine einzige <script>-Zeile mit dem Website-Key — direkt vor dem schließenden </body>. Weitere Dateien sind nicht nötig.
Brauche ich Entwicklerinnen oder Entwickler?
Nein, sofern Sie Zugriff auf das Seitentemplate oder den Block „Code im Footer“ Ihres CMS haben. Alles andere stellen Sie im Dashboard ein.
Funktioniert es mit WordPress, Tilda, Bitrix?
Ja. Das Widget ist ein gewöhnliches JS-Skript — ein Platz im Template oder im Block für eigenen Code genügt.
Kann ich mehrere Websites anbinden?
Ja, jede Website erhält ihren eigenen Key, Dialoge und Routen bleiben getrennt.
Verlangsamt das Widget den Seitenaufbau?
Das Skript lädt asynchron und blockiert das Rendering nicht: Die Seite öffnet genauso schnell wie zuvor.
Das Widget erscheint nicht — was prüfen?
Der Website-Key im Skript muss mit dem Key im Dashboard übereinstimmen, und die Domain muss in der Liste der erlaubten Domains stehen.
Team und Anfragen
Kann ich mehrere Personen einbinden?
Ja, Sie können Anfragen im Team verteilen und Routing-Regeln festlegen.
Wo wird den Kunden geantwortet?
In Telegram — im privaten Chat oder in der Teamgruppe. Die Antwort ist eine normale Reply auf die Bot-Nachricht.
Was ist vor der ersten Antwort sichtbar?
Name und Kontaktdaten, die Seite, von der geschrieben wird, und die Stadt — die Karte kommt zusammen mit der Anfrage.
Wie gebe ich einen Dialog an Kolleginnen und Kollegen ab?
Über die Schaltflächen „Übernehmen“, „Freigeben“ und „Übergeben“: Es ist sichtbar, wer betreut, und Antworten doppeln sich nicht.
Was passiert, wenn niemand antwortet?
Nach der eingestellten Zahl von Minuten erinnert der Bot die Administration — keine Anfrage bleibt unbemerkt.
Lassen sich Servicezeiten festlegen?
Ja, richten Sie einen Dienstplan und automatische Antworten außerhalb der Servicezeiten ein.
Wie kommt jemand auf die Liste?
Es genügt, dem Bot /op_me zu schicken. Danach vergibt die Administration Routen — per /assign oder im Dashboard.
Funktionen, Daten und Integrationen
Gibt es Integrationen?
Webchatix lässt sich über fertige Konnektoren an CRM- und E-Mail-Dienste anbinden.
Können Dateien ausgetauscht werden?
Ja, Bilder und Dokumente laufen in beide Richtungen, und der gesamte Verlauf bleibt im Dashboard.
Wie sieht der Chat auf Mobilgeräten aus?
Das Widget passt sich automatisch an den Bildschirm an und bleibt gut lesbar und bedienbar.
Lässt sich das Aussehen des Widgets ändern?
Ja: Farbe, Position des Buttons, Name, Avatar und Begrüßungstext folgen Ihrer Marke.
Bleibt das Gespräch erhalten, wenn Besucher die Seite verlassen?
Ja, bei der Rückkehr wird das Gespräch an derselben Stelle fortgesetzt.
Wo werden die Dialoge gespeichert?
Auf Ihrem eigenen Server, die Verbindung läuft über HTTPS, und der Dashboard-Zugang ist per Schlüssel geschützt.
Wie bekomme ich Auswertungen?
Die Übersicht im Dashboard zeigt die Zahl der Websites, Personen sowie offener und übernommener Dialoge; die Liste enthält den Anfragenverlauf je Website.