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Kostenloser Tarif · keine App-Installation

Live-Chat für Ihre Website — Antworten direkt aus Telegram

Schnell startklar, übersichtlich bedienbar und aufmerksam bei jeder Nachricht. Das Widget läuft bereits auf dieser Seite — probieren Sie den Dienst direkt aus.

Kostenlos starten Dashboard-Demo
  • Einbindung in zwei Zeilen
  • Antworten aus Telegram
  • 7 Oberflächensprachen
So funktioniert es

Live-Chat auf der Website in drei Schritten

  1. 1

    Website im Bot anlegen

    Öffnen Sie den Webchatix-Bot in Telegram und senden Sie /newsite — der Bot liefert den Widget-Code.

  2. 2

    Code einfügen

    Zwei Zeilen vor </body> auf jeder Website: WordPress, Tilda, Shopify oder Eigenbau.

  3. 3

    Aus Telegram antworten

    Besuchernachrichten landen im Bot, Sie antworten per Reply. Der Verlauf bleibt im Dashboard.

Telegram-Bot

Antworten Sie Ihren Kunden direkt aus Telegram

Ihre Mitarbeitenden brauchen kein separates Konsolenfenster: Eine Nachricht aus dem Website-Widget landet im Webchatix-Bot — im privaten Chat oder in der Teamgruppe. Die Antwort schreiben Sie als normale Reply auf die Bot-Nachricht, und eine Sekunde später sieht sie der Besucher. Die Anfragekarte zeigt Name, Kontaktdaten, die Seite, von der geschrieben wird, und die Stadt — noch vor der ersten Frage.

  • Dialog übernehmen und übergeben — die Schaltflächen „Übernehmen“, „Freigeben“ und „Übergeben“: Es ist sichtbar, wer den Kunden betreut, und Antworten doppeln sich nicht.
  • Routen — Nachrichten von verschiedenen Websites und Seiten gehen an die richtige Person oder Gruppe.
  • Dateien und Bilder — laufen in beide Richtungen, der Verlauf bleibt im Dashboard.
  • Admin-Befehle — /newsite, /bindsite, /ops, /assign: Website anbinden und Zugriffe vergeben, ohne Telegram zu verlassen.
  • Eskalation — bleibt eine Kundennachricht N Minuten unbeantwortet, erinnert der Bot die Administration.
Bot in Telegram öffnen

Auf „Start“ tippen, /op_me senden — schon stehen Sie auf der Liste. Websites und Routen richten Sie im Dashboard ein.

Das steckt drin

Funktionen des Chats

Alles, was ein Support-Team braucht, um schnell zu antworten, den Kontext zu behalten und keine Anfrage zu verlieren — in einem leichten Widget.

Sofort startklar

Das Widget lädt mit der Seite und verdeckt keine Inhalte: Besucher sehen die Begrüßung, den Namen der Ansprechperson und die erwartete Antwortzeit.

Anfragen offline

Ist niemand da, hinterlässt der Besucher eine Nachricht samt Kontakt — die Anfrage wartet auf das Team, statt verloren zu gehen.

Verlauf und Kontext

Alle Dialoge liegen in einem Fenster, der Verlauf ist durchsuchbar, und ein Gespräch geht genau dort weiter, wo es aufgehört hat.

Dateien und Textbausteine

Screenshots und Dokumente gehen in beide Richtungen, vorbereitete Antworten sparen Zeit bei wiederkehrenden Fragen.

Routing und Team

Dialoge verteilen sich auf Personen und Gruppen; Tags, Notizen und Rechte halten ein wachsendes Team in Ordnung.

Ihre Marke, zwei Zeilen Code

Die Integration braucht ein paar Zeilen im Seitentemplate, Farben, Texte und Position folgen Ihrem Corporate Design.

Mehr über Webchatix

Webchatix ist ein moderner Online-Chat für den Kundensupport auf Ihrer Website — gebaut dafür, dass Kommunikation einfach, schnell und menschlich bleibt. Er hilft Unternehmen, rund um die Uhr erreichbar zu sein, Anfragen in bequemer Form entgegenzunehmen und keine Kunden zu verlieren, wenn eine Entscheidung sofort nötig ist. Das Widget auf der Seite startet augenblicklich und stört das Lesen der Inhalte nicht: Besucher erhalten eine Begrüßung, sehen den Namen der Ansprechperson und die erwartete Antwortzeit und können bei Bedarf eine Nachricht im Offline-Modus hinterlassen. Webchatix bündelt alle Dialoge in einem Fenster, führt den Gesprächsverlauf, unterstützt Dateiversand und das schnelle Einfügen vorbereiteter Antworten — das spart Zeit und hebt die Servicequalität.

Das System meldet neue Nachrichten, bewahrt den Gesprächskontext und lässt Sie dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben. Die Integration gelingt in wenigen Zeilen, und das Aussehen des Widgets passt sich Ihrem Corporate Design an. Für Besucher bedeutet das sofortigen Kontakt zum Unternehmen, für das Geschäft mehr Conversions, weniger Last im Callcenter und transparente Auswertungen. Zusätzlich stehen Begrüßungsszenarien, die Verteilung von Dialogen im Team, Tags und Notizen sowie eine bequeme Suche im Verlauf bereit.

Webchatix arbeitet über eine sichere Verbindung, funktioniert korrekt auf Mobilgeräten und verlangt keine App-Installation. Es skaliert problemlos: heute eine einzelne Person, morgen ein Team mit unterschiedlichen Rollen und Schichten — die Routing-Logik schlägt vor, wer den Dialog übernehmen sollte. Das Widget sammelt Feedback und hilft so, Zufriedenheit zu messen und Prozesse zu verbessern. Eingebaute Kontaktformulare und Schnellauswahl-Buttons helfen Nutzenden, ihr Anliegen schneller zu formulieren, und dem Team, Details ohne unnötige Rückfragen zu klären.

Rechteverwaltung und eine zentrale Dialogsteuerung sorgen für Ordnung und Qualitätskontrolle. Webchatix macht aus Fragen Lösungen und aus Anfragen langfristige Kundenbeziehungen — mit der Sicherheit, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.

Alle Funktionen

Webchatix-Funktionen im Detail

Widget, Operatoren in Telegram, KI-Assistent und Website-Statistik — alles in einem Dienst, ohne Entwickler eingerichtet.

Widget auf der Website

  • Passend zu Ihrer Marke Farbe und Position des Buttons, Abstände, Titel, Logo und Begrüßungstext.
  • Arbeitszeiten und Offline-Modus Zeitplan mit Zeitzone: außerhalb der Arbeitszeit zeigt das Widget „offline“ und nimmt Anfragen mit Kontaktdaten an.
  • Einladung und Anzeigeregeln Pop-up-Einladung zum Chat und Auswahl der Seiten und Geräte, auf denen der Button erscheint (ab Basic).
  • 7 Sprachen und Ton Die Sprache folgt Seite oder Browser: en, pl, de, ru, uk, be, ar mit RTL-Unterstützung. Eigener Benachrichtigungston.
  • DSGVO und JavaScript-API Einwilligungs-Checkbox vor der ersten Nachricht; Befehle show, hide, open und close zur Steuerung aus Ihrem Code.

Operatoren in Telegram

  • Antwort per Reply Die Besuchernachricht kommt als Karte mit Name, Kontakt, Seite und Stadt; Ihre Antwort erscheint in einer Sekunde im Chat.
  • Team-Gruppen Verbinden Sie eine Telegram-Gruppe — jedes Mitglied kann antworten. Gruppen zählen nicht zum Operator-Limit.
  • Übernehmen, übergeben, freigeben Alle sehen, wer den Kunden betreut; ein Dialog lässt sich übergeben oder mit Bewertungsanfrage schließen.
  • Routing und Rollen Nachrichten verschiedener Websites gehen an den richtigen Operator oder die Gruppe. Rollen owner, admin, operator, Zugang per Einladung.
  • Vorlagen, Notizen, Dateien Textbausteine per /tpl, interne Notizen, die der Kunde nicht sieht, Dateien und Fotos in beide Richtungen.

KI und Automatisierung

  • KI-Assistent Antwortet kein Operator innerhalb der eingestellten Minuten (standardmäßig 3), antwortet eine KI auf Basis von Google Gemini.
  • Kennt Ihr Unternehmen Beschreiben Sie Öffnungszeiten, Versand und was nicht versprochen werden darf — die KI antwortet knapp und erfindet keine Preise oder Fristen.
  • Stört niemanden Übernommene Dialoge lässt die KI in Ruhe, und das Team sieht jede KI-Antwort in Telegram.
  • Eskalationen Antwortet kein Mensch rechtzeitig, erinnert der Bot den Administrator — auch wenn die KI schon geantwortet hat.
  • Bewertungen und CRM Besucher bewerten den Dialog, die Übersicht steht im Dashboard; Ereignisse und Kontakte gehen per Webhook ins CRM.

Website-Statistik

  • Besucher Eindeutige Besucher, Besuche und Seitenaufrufe inklusive SPA-Navigation — ohne separaten Zähler.
  • Such- und KI-Bots Googlebot, YandexBot, GPTBot, ClaudeBot und andere Crawler werden getrennt von Menschen gezählt.
  • Formularversand Wie oft Formulare auf Ihren Seiten gesendet werden, je Formular, ohne Feldinhalte zu übertragen.
  • Werbung Besuche aus Google Ads und Yandex Direct anhand von gclid, yclid und bezahlten UTM-Tags — einmal pro Besuch.
  • API und Nur-Statistik-Modus Berichte für jeden Zeitraum mit dem geheimen Kontoschlüssel; der Zähler läuft auch ohne Chat-Button.

Warum Webchatix

Support in Echtzeit, Automatisierung von Routineantworten, ein übersichtlicher Dialogverlauf und flexible Anpassung an Ihre Marke. Alles, was Sie für souveräne Kundenkommunikation brauchen.

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