Das Webchatix-Web-Dashboard: Was Sie wo finden

Kunden antworten Sie bequem aus Telegram, Websites, Team und Routen richten Sie im Web-Dashboard ein. Ein kurzer Rundgang durch alle Bereiche.

Webchatix hat zwei Arbeitsplätze. Die Operatoren sind in Telegram zu Hause: Dort kommen die Anfragen an, von dort gehen die Antworten raus. Alles, was man einmal einrichtet und danach nur noch nachjustiert — Websites, Team, Routen, Tarif —, liegt im Web-Dashboard. Gehen wir es Bereich für Bereich durch, damit klar ist, wo Sie welche Einstellung finden.

So kommen Sie ins Dashboard

Passwörter gibt es im Dashboard nicht. Schicken Sie dem Bot /panel oder tippen Sie im Menü auf „Web-Dashboard“ — Sie erhalten einen Einmal-Link zum Anmelden, der etwa zehn Minuten gültig ist. Als Alternative gibt es den Token auf der Anmeldeseite. Wenn Sie sich erst ohne Registrierung umsehen möchten, öffnen Sie das Demo-Dashboard: Websites und Dialoge dort sind erfunden, und alles lässt sich nur ansehen.

Übersicht

Die Startseite: wie viele Websites und Operatoren Sie haben, wie viele Dialoge offen und übernommen sind, dazu die letzten Anfragen. Hier stehen auch der Firmenname und — für die Kontoinhaberin oder den Kontoinhaber — die CRM-Brücke: ein Schalter und die Webhook-Adresse, an die Dialoge übermittelt werden.

Websites

Hier legen Sie eine Website an und holen sich das Snippet — eine einzige <script>-Zeile, die vor </body> eingefügt wird. Das Zahnrad neben der Website öffnet sämtliche Widget-Einstellungen: Titel und Begrüßung, Öffnungszeiten und Zeitzone, Farbe und Position des Buttons, Sprache, erlaubte Domains, die DSGVO-Einwilligungs-Checkbox und die KI-Antwort. Die vollständige Liste der Felder steht in der Dokumentation.

Team

Mitglieder, Einladungen und Rollen: Inhaber, Administrator, Operator. Hierher gehören auch Telegram-Gruppen, falls Anfragen in einem gemeinsamen Arbeitschat bearbeitet werden. Gruppen zählen übrigens nicht zum Operator-Limit des Tarifs — eine bequeme Möglichkeit, eine ganze Abteilung in den Support einzubinden.

Routen

Wer Dialoge von welcher Website und von welchen Seiten bekommt. Den Warenkorb können Sie zum Beispiel dem Vertrieb geben und den Rest der Website dem Support. Wie man das sinnvoll plant, haben wir im Artikel über Routen im Team beschrieben.

Dialoge

Der komplette Gesprächsverlauf für jede Website. Sie sehen, wer einen Kunden betreut, können einen Dialog freigeben, eine Notiz für Kolleginnen und Kollegen hinterlassen oder die Bewertung des Besuchers ansehen. Notizen und Bewertungen gibt es ab dem Tarif Basic.

Vorlagen

Fertige Antworten auf typische Fragen und eine Bewertungsübersicht. In Telegram verschicken Sie eine Vorlage mit einem Tipp als Antwort auf den Dialog, bearbeiten lässt sich die Liste hier aber bequemer. Der Bereich ist in den bezahlten Tarifen verfügbar — den Vergleich finden Sie auf der Seite Tarife.

Rechnungen

Aktueller Tarif, Verbrauch der Limits in diesem Monat, Tarifwechsel und alle Zahlungen mit Links zu den PDFs. Bezahlt wird über Stripe, Ihre Kartendaten landen nicht auf unseren Servern.

Womit Sie anfangen

Der übliche Ablauf am ersten Tag: Website anlegen und Snippet einfügen, Operatoren einladen, Routen einrichten — und vom eigenen Handy eine Testnachricht in den Chat schreiben. Falls etwas nicht klappt, schauen Sie in die häufigen Fragen oder schreiben Sie uns.