Веб-панель Webchatix: что где лежит

Отвечать клиентам удобно из Telegram, а настраивать сайты, команду и маршруты — в веб-панели. Короткая экскурсия по разделам.

В Webchatix два рабочих места. Операторы живут в Telegram: туда приходят обращения, оттуда уходят ответы. А всё, что настраивается один раз и потом лишь подкручивается, — сайты, команда, маршруты, тариф — собрано в веб-панели. Разберём её по разделам, чтобы было понятно, куда идти за каждой настройкой.

Как попасть в панель

Паролей у панели нет. Напишите боту /panel или нажмите в меню «Веб-панель» — придёт одноразовая ссылка для входа, которая живёт около десяти минут. Запасной путь — токен на странице входа. Хотите сначала посмотреть, как всё выглядит, без регистрации — откройте демо-кабинет: там вымышленные сайты и диалоги, и всё доступно только на чтение.

Обзор

Стартовая страница: сколько у вас сайтов и операторов, сколько диалогов открыто и принято, последние обращения. Здесь же название компании и, для владельца аккаунта, мост в CRM — переключатель и адрес вебхука, куда будут уходить диалоги.

Сайты

Тут создают сайт и забирают сниппет — одну строку <script>, которую нужно вставить перед </body>. Шестерёнка у сайта открывает все настройки виджета: заголовок и приветствие, часы работы и часовой пояс, цвет и положение кнопки, язык, разрешённые домены, чекбокс согласия GDPR, ИИ-ответчик. Подробный список полей — в документации.

Операторы

Участники команды, приглашения и роли: владелец, администратор, оператор. Сюда же попадают Telegram-группы, если обращения разбирает общий рабочий чат. Группы, кстати, не расходуют лимит операторов по тарифу — удобный способ подключить к поддержке весь отдел.

Маршруты

Кто принимает диалоги с какого сайта и с каких страниц. Корзину можно отдать продажам, а остальной сайт — поддержке; как это продумать, мы разбирали в статье про маршруты по команде.

Диалоги

Вся история переписки по каждому сайту. Видно, кто ведёт клиента, можно освободить диалог, оставить заметку для коллег или посмотреть оценку, которую поставил посетитель. Заметки и оценки доступны с тарифа Basic.

Шаблоны

Готовые ответы на типовые вопросы и сводка оценок. В Telegram шаблон отправляется одной кнопкой в ответ на диалог, а редактировать список удобнее здесь. Раздел открывается на платных тарифах — сравнение есть на странице тарифов.

Счета

Текущий тариф, расход лимитов в этом месяце, смена тарифа и все оплаты со ссылками на PDF. Платёж проходит через Stripe, данные карты на наши серверы не попадают.

С чего начать

Обычный порядок первого дня: создать сайт и вставить сниппет, пригласить операторов, настроить маршруты — и написать в чат тестовое сообщение со своего телефона. Если что-то пошло не так, загляните в частые вопросы или напишите нам.