ИИ отвечает, пока оператор молчит
Клиент написал в 23:40, оператор увидит сообщение утром. Теперь паузу можно закрыть ответом модели — с правилами, которые задаёте вы.
Читать →Блог Webchatix
Как устроен чат поддержки на сайте: подключение, работа операторов из Telegram, маршруты обращений и всё, что влияет на скорость ответа.
Группы Telegram вместо общего ящика
Обращения с сайта приходят туда, где команда и так сидит целый день. Разбирать их удобнее группами, а не личными сообщениями.
Читать →Виджет на телефоне: кнопка, которая не мешает
Больше половины обращений приходит с телефонов. Там у чата ровно один шанс не превратиться в раздражитель.
Читать →Согласие на обработку данных в чате
Чат собирает имя, телефон и содержимое переписки. Значит, к нему применимы те же правила, что и к форме заявки.
Читать →Как измерять качество поддержки
Ощущение «вроде отвечаем нормально» не годится для решений. Четыре цифры из панели — вполне.
Читать →Виджет чата или форма заявки: что приносит больше обращений
Форма ждёт человека, который уже всё решил. Чат ловит того, кто ещё сомневается, — а таких на сайте всегда больше.
Читать →Чат для интернет-магазина: где он реально помогает продавать
Карточка товара отвечает на десять вопросов из одиннадцати. Продажу решает одиннадцатый — тот, который клиент задаёт вслух.
Читать →Как собирать контакты в чате и не отпугнуть клиента
Анкета из пяти полей перед первым сообщением превращает чат в ту же форму заявки, ради ухода от которой его и ставили.
Читать →Как подключить чат на сайт за 5 минут
Один тег в шаблоне, ключ сайта из панели управления и первое сообщение самому себе — полный путь от нуля до рабочего чата.
Читать →Почему операторам удобнее отвечать из Telegram
Отдельный кабинет для чата требует привычки в него заходить. Мессенджер такой привычки не требует — он и так открыт.
Читать →Маршруты: как раскладывать обращения по команде
Пока оператор один, маршруты не нужны. Со второго сайта и третьего человека они превращаются в главный инструмент порядка.
Читать →Скорость ответа: почему первые минуты решают всё
Клиент пишет в чат, когда решение нужно сейчас. Через полчаса вопрос уже неактуален — вместе с покупкой.
Читать →