Вебпанель Webchatix: що де знайти

Відповідати клієнтам зручно з Telegram, а налаштовувати сайти, команду й маршрути — у вебпанелі. Коротка екскурсія її розділами.

У Webchatix два робочі місця. Оператори працюють у Telegram: туди надходять звернення, звідти йдуть відповіді. А все, що налаштовується один раз і потім лише підкручується, — сайти, команда, маршрути, тариф — зібрано у вебпанелі. Пройдімося її розділами, щоб було зрозуміло, куди йти по кожне налаштування.

Як потрапити до панелі

Паролів у панелі немає. Напишіть боту /panel або натисніть у меню «Вебпанель» — надійде одноразове посилання для входу, яке діє близько десяти хвилин. Запасний шлях — токен на сторінці входу. Хочете спершу подивитися, як усе виглядає, без реєстрації — відкрийте демокабінет: там вигадані сайти й діалоги, і все доступно лише для перегляду.

Огляд

Стартова сторінка: скільки у вас сайтів і операторів, скільки діалогів відкрито й прийнято, останні звернення. Тут же назва компанії і, для власника акаунта, міст до CRM — перемикач і адреса вебхука, куди надходитимуть діалоги.

Сайти

Тут створюють сайт і забирають сніпет — один рядок <script>, який треба вставити перед </body>. Шестірня біля сайту відкриває всі налаштування віджета: заголовок і привітання, години роботи й часовий пояс, колір і розташування кнопки, мову, дозволені домени, прапорець згоди GDPR, ШІ-відповідач. Докладний перелік полів — у документації.

Оператори

Учасники команди, запрошення й ролі: власник, адміністратор, оператор. Сюди ж потрапляють Telegram-групи, якщо звернення розбирає спільний робочий чат. Групи, до речі, не витрачають ліміт операторів за тарифом — зручний спосіб підключити до підтримки весь відділ.

Маршрути

Хто приймає діалоги з якого сайту та з яких сторінок. Кошик можна віддати продажам, а решту сайту — підтримці; як це продумати, ми розбирали у статті про маршрути в команді.

Діалоги

Уся історія листування для кожного сайту. Видно, хто веде клієнта; можна звільнити діалог, залишити нотатку для колег або подивитися оцінку, яку поставив відвідувач. Нотатки й оцінки доступні від тарифу Basic.

Шаблони

Готові відповіді на типові запитання та зведення оцінок. У Telegram шаблон надсилається однією кнопкою у відповідь на діалог, а редагувати список зручніше тут. Розділ відкривається на платних тарифах — порівняння є на сторінці тарифів.

Рахунки

Поточний тариф, використання лімітів цього місяця, зміна тарифу та всі оплати з посиланнями на PDF. Платіж проходить через Stripe, дані картки на наші сервери не потрапляють.

З чого почати

Звичайний порядок першого дня: створити сайт і вставити сніпет, запросити операторів, налаштувати маршрути — і написати в чат тестове повідомлення зі свого телефона. Якщо щось пішло не так, зазирніть у поширені запитання або напишіть нам.