Вэб-панэль Webchatix: што дзе знаходзіцца

Адказваць кліентам зручна з Telegram, а наладжваць сайты, каманду і маршруты — у вэб-панэлі. Кароткая экскурсія па раздзелах.

У Webchatix два працоўныя месцы. Аператары жывуць у Telegram: туды прыходзяць звароты, адтуль ідуць адказы. А ўсё, што наладжваецца адзін раз і потым толькі падкручваецца, — сайты, каманда, маршруты, тарыф — сабрана ў вэб-панэлі. Пройдземся па яе раздзелах, каб было зразумела, куды ісці па кожную наладу.

Як трапіць у панэль

Пароляў у панэлі няма. Напішыце боту /panel або націсніце ў меню «Вэб-панэль» — прыйдзе аднаразовая спасылка для ўваходу, якая дзейнічае каля дзесяці хвілін. Запасны шлях — токен на старонцы ўваходу. Хочаце спачатку паглядзець, як усё выглядае, без рэгістрацыі — адкрыйце дэма-кабінет: там выдуманыя сайты і дыялогі, і ўсё даступна толькі для чытання.

Агляд

Стартавая старонка: колькі ў вас сайтаў і аператараў, колькі дыялогаў адкрыта і прынята, апошнія звароты. Тут жа назва кампаніі і, для ўладальніка акаўнта, мост у CRM — пераключальнік і адрас вэбхука, куды будуць адыходзіць дыялогі.

Сайты

Тут ствараюць сайт і забіраюць сніпет — адзін радок <script>, які трэба ўставіць перад </body>. Шасцярня каля сайта адкрывае ўсе налады віджэта: загаловак і прывітанне, гадзіны працы і часавы пояс, колер і пазіцыю кнопкі, мову, дазволеныя дамены, сцяжок згоды GDPR, ШІ-адказчык. Падрабязны спіс палёў — у дакументацыі.

Аператары

Удзельнікі каманды, запрашэнні і ролі: уладальнік, адміністратар, аператар. Сюды ж трапляюць Telegram-групы, калі звароты разбірае агульны працоўны чат. Групы, дарэчы, не расходуюць ліміт аператараў па тарыфе — зручны спосаб падключыць да падтрымкі ўвесь аддзел.

Маршруты

Хто прымае дыялогі з якога сайта і з якіх старонак. Кошык можна аддаць продажам, а астатні сайт — падтрымцы; як гэта прадумаць, мы разбіралі ў артыкуле пра маршруты па камандзе.

Дыялогі

Уся гісторыя перапіскі па кожным сайце. Відаць, хто вядзе кліента, можна вызваліць дыялог, пакінуць нататку для калег або паглядзець ацэнку, якую паставіў наведвальнік. Нататкі і ацэнкі даступныя з тарыфу Basic.

Шаблоны

Гатовыя адказы на тыповыя пытанні і зводка ацэнак. У Telegram шаблон адпраўляецца адной кнопкай у адказ на дыялог, а рэдагаваць спіс зручней тут. Раздзел адкрываецца на платных тарыфах — параўнанне ёсць на старонцы тарыфаў.

Рахункі

Бягучы тарыф, выкарыстанне лімітаў у гэтым месяцы, змена тарыфу і ўсе аплаты са спасылкамі на PDF. Плацёж ідзе праз Stripe, даныя карты на нашы серверы не трапляюць.

З чаго пачаць

Звычайны парадак першага дня: стварыць сайт і ўставіць сніпет, запрасіць аператараў, наладзіць маршруты — і напісаць у чат тэставае паведамленне са свайго тэлефона. Калі нешта пайшло не так, зазірніце ў частыя пытанні або напішыце нам.