لوحة تحكم Webchatix على الويب: جولة في الأقسام

الرد على العملاء أسهل من Telegram، أما إعداد المواقع والفريق والمسارات فمكانه لوحة التحكم على الويب. إليك جولة قصيرة في أقسامها.

في Webchatix مكانان للعمل. المشغّلون يقضون يومهم في Telegram: إليه تصل الطلبات، ومنه تخرج الردود. أما كل ما يُضبط مرة واحدة ثم يُعدَّل من حين لآخر — المواقع والفريق والمسارات والخطة — فمجموع في لوحة التحكم على الويب. لنمرّ عليها قسمًا قسمًا، حتى تعرف أين تجد كل إعداد.

كيف تدخل إلى اللوحة

لا توجد كلمات مرور للوحة. أرسل إلى البوت /panel أو اضغط «لوحة التحكم على الويب» في القائمة، فيصلك رابط دخول لمرة واحدة صالح لنحو عشر دقائق. وهناك طريق احتياطي: رمز الدخول في صفحة تسجيل الدخول. وإن أردت أن ترى شكل كل شيء أولًا دون تسجيل، فافتح العرض التجريبي للوحة التحكم: فيه مواقع ومحادثات وهمية، وكل شيء متاح للقراءة فقط.

نظرة عامة

الصفحة الافتتاحية: عدد مواقعك ومشغّليك، وعدد المحادثات المفتوحة والمستلمة، وآخر الطلبات. وهنا أيضًا اسم الشركة، ولمالك الحساب جسر CRM — مفتاح التشغيل ورابط webhook الذي ستُرسل إليه المحادثات.

المواقع

هنا تُنشئ الموقع وتأخذ المقتطف — سطر <script> واحد يُلصق قبل </body>. أيقونة الترس بجانب الموقع تفتح جميع إعدادات الأداة: العنوان والتحية، وساعات العمل والمنطقة الزمنية، ولون الزر وموضعه، واللغة، والنطاقات المسموح بها، ومربع الموافقة وفق GDPR، والمجيب الذكي. القائمة الكاملة للحقول موجودة في التوثيق.

المشغّلون

أعضاء الفريق والدعوات والأدوار: المالك والمسؤول والمشغّل. وهنا أيضًا تظهر مجموعات Telegram إن كانت الطلبات تُعالج في دردشة عمل مشتركة. والمجموعات بالمناسبة لا تُحتسب ضمن حد المشغّلين في الخطة — وهي طريقة مريحة لإشراك قسم كامل في الدعم.

المسارات

من يستقبل المحادثات من أي موقع ومن أي صفحات. يمكنك إسناد صفحة السلة إلى المبيعات وبقية الموقع إلى الدعم؛ وقد شرحنا كيف تخطط لذلك في مقال توزيع الطلبات على الفريق.

المحادثات

سجل المراسلات كاملًا لكل موقع. ترى من يتولى العميل، ويمكنك تحرير المحادثة، أو ترك ملاحظة للزملاء، أو الاطلاع على التقييم الذي منحه الزائر. الملاحظات والتقييمات متاحة من خطة Basic فما فوق.

القوالب

ردود جاهزة على الأسئلة المتكررة وملخص للتقييمات. في Telegram يُرسل القالب بضغطة زر واحدة ردًّا على المحادثة، لكن تعديل القائمة أسهل من هنا. يُفتح هذا القسم في الخطط المدفوعة — والمقارنة موجودة في صفحة الأسعار.

الفوترة

الخطة الحالية، واستهلاك الحدود هذا الشهر، وتغيير الخطة، وجميع المدفوعات مع روابط PDF. يتم الدفع عبر Stripe، ولا تصل بيانات البطاقة إلى خوادمنا.

من أين تبدأ

الترتيب المعتاد لليوم الأول: أنشئ موقعًا والصق المقتطف، وادعُ المشغّلين، واضبط المسارات — ثم أرسل رسالة تجريبية في الدردشة من هاتفك. وإن لم يسر شيء كما ينبغي، فألقِ نظرة على الأسئلة الشائعة أو راسلنا.